سياسة الاسترجاع

نحرص في متجر Home Tech على توضيح حالة المنتجات بكل شفافية قبل الشراء، خاصة أن بعض الأجهزة المعروضة قد تكون ضمن فئة المنتجات المخفضة أو تحتوي على ملاحظات تجميلية بسيطة لا تؤثر على كفاءة التشغيل.

أولًا: حالات الاستبدال أو الاسترجاع المقبولة

يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

وجود عطل فني يؤثر على تشغيل الجهاز.
استلام منتج مختلف عن الطلب المسجل.
وجود تلف ناتج عن الشحن أو النقل، بشرط الإبلاغ عنه فور الاستلام.
وجود نقص في الطلب أو اختلاف واضح في المواصفات الأساسية عن الموضح في صفحة المنتج.

ثانيًا: مدة تقديم الطلب

يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

وفي حال وجود تلف ظاهر في الكرتون أو المنتج عند الاستلام، يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور أو فيديو يوضح الحالة.

مع مراعاة الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال المدة النظامية إذا لم يتم استخدام المنتج أو الانتفاع به، وبما لا يتعارض مع الاستثناءات النظامية أو طبيعة المنتج أو حالته الموضحة قبل الشراء.

ثالثًا: شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
أن يكون الجهاز بالحالة التي تم استلامه بها.
عدم وجود كسر أو تلف ناتج عن سوء استخدام العميل.
عدم تركيب أو تشغيل المنتج بطريقة غير صحيحة.
إرفاق صور أو فيديو يوضح العطل أو التلف أو الاختلاف في المنتج.
الاحتفاظ بالملحقات والكرتون الأصلي قدر الإمكان.

رابعًا: الحالات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع

لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

الخدوش أو الملاحظات التجميلية التي تم توضيحها مسبقًا في صفحة المنتج.
تغيير الرأي بعد إتمام الشراء، متى كان المنتج مستخدمًا أو تم الانتفاع به.
عدم مناسبة حجم أو لون المنتج للعميل بعد الشراء، إذا كانت المواصفات موضحة في صفحة المنتج.
أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام.
أي أضرار ناتجة عن التركيب غير الصحيح من طرف العميل أو طرف غير معتمد.
استخدام المنتج أو تشغيله بشكل غير طبيعي بعد الاستلام.
تلف المنتج بسبب استخدام مصدر كهربائي غير مناسب أو مخالف لتعليمات التشغيل.

خامسًا: المنتجات المخفضة

جميع المنتجات المعروضة ضمن فئة الأجهزة المخفضة قد تحتوي على ملاحظات تجميلية بسيطة مثل خدوش خارجية أو تلف بسيط في الكرتون، ويتم توضيح ذلك مسبقًا في صفحة المنتج.

هذه الملاحظات لا تعد سببًا للاستبدال أو الاسترجاع إذا كانت موضحة للعميل قبل إتمام الشراء، ما دامت لا تؤثر على سلامة تشغيل الجهاز.

سادسًا: الضمان

المنتجات المباعة من خلال متجر Home Tech مؤمنة بضمان الوكيل لمدة سنتين من تاريخ الشراء، ما لم يذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

سوء الاستخدام.
الكسر أو التلف الناتج عن العميل.
استخدام مصدر كهربائي غير مناسب.
مخالفة تعليمات التشغيل الموجودة في كتيب المنتج.
التركيب الخاطئ أو التعديل غير المصرح به على الجهاز.

سابعًا: رسوم الشحن والاسترجاع

في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عطل فني مؤكد أو تلف ناتج عن الشحن، يتم التعامل مع الطلب وفق الإجراءات المعتمدة من المتجر دون تحميل العميل أي رسوم غير مستحقة.

أما إذا كان الطلب غير مستوفٍ لشروط الاستبدال أو الاسترجاع، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو الفحص أو إعادة التوصيل عند الاقتضاء.

ثامنًا: استرداد المبلغ

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وذلك خلال الفترة المعتمدة من مزود خدمة الدفع أو البنك.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

تاسعًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا وإرسال البيانات التالية:

رقم الطلب.
اسم العميل.
رقم الجوال.
وصف المشكلة.
صور أو فيديو يوضح حالة المنتج.

بيانات التواصل:

البريد الإلكتروني: info@gp-logistics.net
رقم الجوال: 966562506389