سياسة الشحن

نحرص في متجر Home Tech على تقديم تجربة شحن وتوصيل آمنة وواضحة، لضمان وصول الأجهزة الكهربائية إلى العميل بحالة جيدة وفي الوقت المناسب.

أولًا: مناطق التوصيل

يوفر متجر Home Tech خدمة الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية، وتتوفر خدمة التوصيل حاليًا في منطقة الرياض.

قد يتم توسيع نطاق التوصيل إلى مناطق أخرى لاحقًا، وسيتم توضيح إمكانية التوصيل للعميل قبل إتمام الطلب.

ثانيًا: مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح من 24 إلى 48 ساعة من وقت تأكيد عملية الدفع، وذلك خلال أيام العمل الرسمية.

قد تختلف مدة التجهيز في أوقات العروض، المواسم، أو عند وجود ضغط على الطلبات.

ثالثًا: رسوم الشحن

رسوم التوصيل المنزلي هي 50 ريال سعودي.

سيتم توضيح رسوم الشحن وأي رسوم إضافية — إن وجدت — قبل إتمام عملية الدفع.

رابعًا: فحص المنتجات قبل الشحن

يتم فحص الأجهزة والتأكد من سلامتها التشغيلية قبل الشحن، وذلك لضمان وصول المنتج إلى العميل بحالة جيدة.

بعض المنتجات قد تكون ضمن فئة الأجهزة المخفضة وقد تحتوي على خدوش أو ملاحظات تجميلية بسيطة، ويتم توضيح هذه الملاحظات مسبقًا في صفحة المنتج قبل الشراء.

خامسًا: استلام الطلب

عند استلام الطلب، يجب على العميل التأكد من سلامة الشحنة قبل قبولها قدر الإمكان.

في حال وجود أي من الحالات التالية:

تلف ظاهر في الكرتون أو المنتج.
نقص في الطلب.
استلام منتج مختلف عن الطلب المسجل.
وجود ملاحظة واضحة ناتجة عن الشحن أو النقل.

يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور أو فيديو يوضح حالة المنتج أو الشحنة.

سادسًا: خدمة التركيب

يوفر متجر Home Tech خدمة التركيب لبعض المنتجات حسب نوع الجهاز والمنطقة المتاحة للخدمة.

رسوم تركيب مكيفات الإسبليت هي 130 ريال سعودي للمكيف الواحد، في المناطق التي تتوفر بها خدمة التركيب.

يجب على العميل تجهيز موقع التركيب بالكامل قبل وصول فريق التركيب، ويشمل ذلك على سبيل المثال:

توفر مصدر كهرباء مناسب.
جاهزية مكان التركيب.
إزالة أي عوائق أو أجهزة قديمة إن وجدت.
تجهيز المتطلبات الإضافية مثل قواعد المكيف أو الرافعة أو التمديدات الإضافية عند الحاجة.

يحق لفريق التركيب الامتناع عن تنفيذ الخدمة إذا كان موقع التركيب غير جاهز، أو في حال وجود خطر، أو عوائق، أو خلل يمنع التركيب بشكل آمن.

أي متطلبات إضافية غير مشمولة في خدمة التركيب الأساسية تكون على حساب العميل.

سابعًا: مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية ما يلي:

إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح.
توفير عنوان واضح ودقيق.
التأكد من إمكانية التواصل معه وقت التوصيل.
استلام الطلب في الموعد المتفق عليه.
فحص الطلب عند الاستلام.
تجهيز موقع التركيب في حال طلب خدمة التركيب.

في حال تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة، أو عدم الرد، أو عدم توفر العميل في موقع الاستلام، قد يتم تطبيق رسوم إعادة شحن أو إعادة جدولة.

ثامنًا: تأخير الشحن

قد يحدث تأخير خارج عن إرادة متجر Home Tech بسبب:

شركات الشحن أو التوصيل.
الأحوال الجوية.
المواسم والعروض.
الظروف الطارئة.
صعوبة التواصل مع العميل.
عدم وضوح العنوان أو بيانات التوصيل.

في هذه الحالات، سنعمل على متابعة الطلب وتحديث العميل بحالة الشحنة قدر الإمكان.

تاسعًا: المنتجات المخفضة

بعض المنتجات المعروضة في متجر Home Tech قد تكون ضمن فئة الأجهزة المخفضة، وقد تحتوي على ملاحظات تجميلية بسيطة مثل خدوش خارجية أو تلف بسيط في الكرتون.

يتم توضيح حالة المنتج في صفحة المنتج قبل الشراء، ويتم شحنه بعد التأكد من سلامته التشغيلية.

ولا تعد الملاحظات التجميلية الموضحة مسبقًا سببًا لرفض الاستلام أو طلب الاسترجاع، ما دامت لا تؤثر على كفاءة تشغيل الجهاز.

عاشرًا: بيانات التواصل

للاستفسار عن الشحن أو التوصيل أو التركيب، يمكن التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@gp-logistics.net
رقم الجوال: 966562506389